车险理赔服务指引

（一）索赔流程

（二）理赔须知

尊敬的客户，根据保险条款要求，也为了保护您的利益，一旦发生保险事故，尽快拨打我司24小时全国服务热线为95506，并需要做下列几件事：

1. 所有保险事故需在事故发生现场及时通知我司，同时应立即通知公安交通管理部门，非道路交通事故通知当地派出所；如特殊情况不能在现场向我司报案，在能证明事故的真实性及损失的情况下必须48小时内通知我司；

2. 如保险车辆被盗抢，应在24小时内向出地当地刑侦部报案；

3. 如在外地发生事故，应在48小时内通知我司，由我司根据实际情况办理查勘、定损；

4. 受损的保险车辆需进修理厂修理，必须经我司查勘估价，请拨打全国服务热线95506安排查勘人员定损，最后经核损认可出具估价单后，方可自修或到推荐的修理厂维修。对在外地出事并已委托代查勘定损的保险车辆，其估价单须经我司核定认可后方可维修，否则，我司有权重新核损或拒绝赔偿。

（三）车险索赔所需提供的资料

1. 车辆损失险（含第三者财损部分）所需单证：索赔申请书、修理估价单、修理发票、有关部门出具的出险证明或损失、责任裁定书、第三者财损赔款收据；有效行驶证和驾驶证复印件，现场及车损照片、保单正本、批单下本，其它所需单证（赔款委托书、赔款收据）；

2. 车辆盗抢险所需单证：索赔申请书、停车场和公安部门出具的失窃证明、刑侦部门出具的侦破未果证明、汽车钥匙及行驶证、附加费证原件、购车发票、被保险人开具的权益转让书、在市级以上报刊上刊登的《寻车启事》、被保险人的营业执照或身份证复印件、保单正本、批单正本，其它必要单证；

3. 机动车第三者人身伤亡所需单证：索赔申请书、交警部门出具的责任、赔偿裁决书、医疗部门出具的治疗诊断书或死亡证明书、医疗费收据、现场照片、有效行驶证和驾驶证复印件、保单正本、批单正本，其他必要单证；

注意事项：

1) 赔款收据应填上开户银行帐号、盖上财务公章。如为私人车辆，则由被保险人签名，经保险公司审核无误后，凭本人身份证到保险公司领取赔款；

2) 交通事故的经济赔偿部分，以《道路交通事故处理办法》及出险当地的道路交通处理规定为原则计算赔款；

3) 以上索赔资料均需提供原件，除已说明需提供复印件的资料外；

4) 本规定如有未尽事宜，可致电我司24小时服务热线95506向我司询问。

在某些特定情况下，即使发生了以上事故，保险公司也会拒绝赔偿。为了使被保险人更好的保护自己的权益，我司条款列明了保险公司拒绝赔偿的除外责任，供您参考。